Urban Station est une filiale de RATP Real Estate qui porte la gestion de certains sites tertiaires, notamment le siège du Groupe RATP, ainsi que des espaces événementiels. Déjà certifiée ISO 9001 sur l’ensemble de ses activités, l’entreprise a fait appel à Green Événements pour structurer sa démarche événementielle et obtenir la certification ISO 20121. Depuis bientôt 3 ans, cet accompagnement se poursuit dans la durée, avec des audits internes annuels qui permettent à Urban Station de progresser en continu et d’objectiver ses points forts comme ses axes d’amélioration.

« Green Événements nous a accompagnés dès l’état des lieux initial et le lancement de la démarche, avec des formations dédiées à nos équipes et un appui dans la mise en place de nos procédures. Depuis bientôt 3 ans, cet accompagnement dans la durée nous permet de progresser en continu. »  

Aurélien Foucher, Chargé d’Excellence Opérationelle et RSE – RATP REAL ESTATE

Pourquoi vous êtes-vous lancés dans une démarche ISO 20121 ? 

Cette démarche s’inscrit dans la continuité de notre système qualité ISO 9001 et de notre stratégie RSE : elle nous permet de structurer et de rendre démontrables nos engagements de durabilité. Elle répond aussi à une demande de plus en plus fréquente de nos clients, dans un contexte où nous travaillions déjà avec des prestataires engagés, comme des traiteurs eux-mêmes certifiés ISO 20121.

Pourquoi avez-vous choisi un accompagnement par Green Evénements ? 

Nous avons choisi Green Événements pour son expertise sectorielle de l’événementiel, et parce que leur proposition d’accompagnement nous a semblé la plus complète : formations de nos équipes, et suivi de A à Z dans la mise en place de la démarche de certification.

Quels ont été les principaux défis  ? 

Bien que l’ISO 9001 et l’ISO 20121 soient des référentiels assez proches, l’ISO 20121 comporte quelques exigences supplémentaires, plus axées sur le développement durable appliqué à l’événementiel ; mobiliser l’ensemble des pilotes de processus autour d’engagements concrets et démontrables plutôt que de formulations génériques.

Comment Green Événements vous a accompagné ?  

Green Événements nous a d’abord accompagnés dans l’état des lieux initial, l’écoute des parties prenantes et le lancement de la démarche de certification, avec des formations dédiées à nos équipes et un appui dans la mise en place de certaines procédures, comme les achats responsables, qui sont au cœur de la norme. Depuis, ils assurent chaque année nos audits internes, un accompagnement dans la durée, depuis bientôt 3 ans, qui nous permet de progresser en continu en objectivant nos points forts et nos axes d’amélioration.

Pauline nous a accompagné avec beaucoup de disponibilité et d’écoute au début de notre démarche. Sa bonne compréhension de notre fonctionnement et de nos enjeux nous a permis de construire une démarche adaptée à notre réalité. Nous apprécions également de pouvoir continuer à bénéficier de son regard et de son expertise lors de nos audits internes.